ビジネスマナーの基本をご紹介

みなさん、こんにちは！

みなさんは崎陽軒をご存知ですか？横浜名物のシュウマイで有名ですね。

崎陽軒は、初の冷凍自動販売機を横浜市港南区の横浜日野店の入り口横に設置したとのことです。これで崎陽軒のシュウマイを時間を気にすることなく24時間365日購入できますね。

近くに行った際はぜひ立ち寄ってみてください。

https://www.asahi.com/articles/ASQ8044P0Q8FULOB007.html?iref=com_rnavi_arank_nr02

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皆さんは「ビジネスマナー」が、きちんとできていいますか？

社会人として身につけておきたいビジネスマナーですが、改めて考えると自信がないという方も多いのではないでしょうか。実際にSmileStepでも「苦手です」「よくわからなくて…」などの声もありました。

SmileStepの講義では「知っておけば…」と後悔をしないように挨拶や身だしなみ、言葉遣いなど説明をしております。

さて、皆さんは「マナー」とは何かご存知ですか？

実際に話を聞いていると「ルール」と混同している方も多く見受けられました。

「ルール」　…　規則。規定。きまり

　　　　　　　　※　コトバンク参照

「マナー」　…　態度。礼儀。

　　　　　　　　※　コトバンク参照

「ルール」とはきまりであり、守らなければいけないものです。「マナー」は相手を大切に思う気持ちであり、自発的に守るものです。

ということからも「マナー」は必ず守らなければいけないものではありません。相手への思いやりのことなのです。

つまりビジネスマナーとはビジネスにおける相手への思いやりのことだとお考え下さい。

さて本題ですが、ビジネスマナーは暗黙の了解とされています。誰しもが学生時代に教わった経験がないにも関わらず社会に出るとビジネスマナーを守れと言われます。では具体的にどのようなことに気を付ければいいのか確認していきましょう。

① あいさつ

あいさつは自分の印象を決める大きな要素となります。相手の目をみてはっきりとした大きな声であいさつをしましょう。考えてみてください「下を向き小さな声で」挨拶する人の印象はどうでしょうか？一緒に働きたいと思いますか？おそらくほとんどの人の答えはNoでしょう。

では、「目線をあわせて笑顔ではっきりと」挨拶する人の印象はどうでしょうか？

それだけでもだいぶ印象が違うのがわかりますよね。簡単にできることですが効果は大きいのでぜひ試してみて下さい。

② 言葉遣い

相手の目を見て明るく話していてもお笑いコンビのEXIT（イグジット）のような話し方ではどうでしょうか？慣れ親しんだ人ならいいかもしれませんが初対面では印象が悪くなってしまいます。敬語が正しく使えることが望ましいですが、敬語を使おうとするばかりにどこかぎこちなくなってしまった、そんな話もよく聞きます。ここで大切なのは相手への思いやりを持って丁寧に話すことです。敬語がよくわからない方は「です。」「ます。」で終わるように話すだけでも大丈夫です。敬語について詳しくはまた別の機会にブログに書きたいと思います。

③ 身だしなみ

皆さんはメラビアンの法則をご存じでしょうか？メラビアンの法則は言葉を使わないコミュニケーションの重要性を説いたものです。

「言語情報は7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%」とメラビアンの法則では言われています。印象を与えるなかで大切なものが聴覚情報と視覚情報なのです。

良い印象を与えるためにも身だしなみが大切なのが分かると思います。相手に不快感を与えない清潔感がある服装をするようにしましょう。

ここで勘違いしないでほしいこととしてメラビアンの法則は見た目だけを良くすればいいという訳ではありません。見た目とそれにあった話し方、話の内容が伴うことでより良い印象を与えるということです。

皆さんも人からどう見られるかを意識してみると自分の所作が変わってくるかと思います。